Bouw mee aan de toekomst van Onderwijs!
Ben jij klaar voor een veelzijdige rol in een non-profit organisatie waar je scholen helpt met betrouwbare en veilige ict-oplossingen? Als Servicemanager bij SIVON, de ict-coöperatie voor en door het primair en voortgezet onderwijs, speel je een cruciale rol bij het optimaliseren van de dienstverlening aan onderwijsinstellingen die gebruik maken van de essentiële digitale infrastructuur die Veilig Internet biedt.
Wat is Veilig Internet?
SIVON is de ledenorganisatie van schoolbesturen in het funderend onderwijs. Met onze dienst Veilig Internet leveren we collectieve internetconnectiviteit en beveiliging aan onze leden. We zorgen ervoor dat onze leden veilig en betrouwbaar verbonden zijn met het internet. Naast een snelle en stabiele internetverbinding die het beste bij de leden past, krijgen ze ook een volledig gesubsidieerde en professioneel beheerde Cloud firewall, beheerd door onze partner Kennisnet. Hiermee zijn ze goed beschermd tegen bijvoorbeeld DDoS-aanvallen.
Jouw rol:
- Luisteren, vertalen, leveren: je haalt wensen en pijnpunten bij leden op en vertaalt die naar concrete, uitvoerbare service-verbeteringen die passen binnen de kaders van SIVON/Kennisnet.
- Regie op dienstverlening: SLA is een bekend begrip voor je en je monitort continue prestaties over de hele keten (leveranciers ↔ Kennisnet ↔ SIVON), inclusief escalaties en probleemmanagement.
- Data-gedreven sturen: je definieert KPI’s (o.a. doorlooptijd, beschikbaarheid, incident-oplossingstijd, NPS/tevredenheid, adoptie NDC-functionaliteit) en rapporteert periodiek.
- Proces & documentatie: je onderhoudt de dienstverlening, werkinstructies, klantcommunicatie en kennisartikelen (voor servicedesk/leden).
- Schakelen tussen stakeholders: je weet goed te navigeren tussen stakeholders die te maken hebben met de dienst Veilig Internet en ieder een eigen identiteit en missie/visie hebben, te weten schoolbesturen in het funderend onderwijs, leveranciers, Kennisnet en SIVON.
- Compliance & veiligheid: je bent gesprekspartner op het gebied van AVG, ISO-kaders en sectorafspraken; je denkt vooruit over risico’s en continuïteit.
- Onderwijs als drijfveer: je hebt oog voor het belang van veilig gebruik van het internet door onze schoolbesturen en bent gedreven om het funderend onderwijs zo goed en veilig mogelijk te kunnen laten opereren in een continue veranderend ICT-landschap.
- Gebruikersgroep: je voelt je fijn bij het verantwoorden van de prestaties van de dienstverlening bij onze leden tijdens onze halfjaarlijkse gebruikersbijeenkomsten en weet van onze leden ambassadeurs te maken.
Jouw werkdag in vogelvlucht:
Het is woensdag, onze vaste kantoordag met SIVON. Je start de dag met een meeting met de Service Delivery Manager van Kennisnet om de casussen van de afgelopen week te bespreken. Daarna duik je in een Teams-gesprek met een SPOC van een schoolbestuur vanwege een escalatie. Je maakt direct van deze mogelijkheid gebruik om de tevredenheid te meten omtrent de tweede dienst die dit bestuur afneemt van SIVON: Netwerk & Beheer. Je bepaalt vervolgstappen en haalt vervolgens van alle betrokken partijen informatie op om te kunnen evalueren en een vervolgmeeting te plannen. ’s Middags, na de lunch met het Veilig Internet-team bij onze in-house cateraar, heb je een meeting met de productmanager Veilig Internet om de prestaties van de dienst van afgelopen maand te bespreken, de jaarlijkse evaluatie te plannen en nieuwe ideeën ter innovatie van de dienst te bespreken. Direct erna wil je graag deze ideeën intern toetsen op haalbaarheid, dus loop je even binnen bij de engineers. Je sluit de dag af met een gesprek op kantoor met de leverancier van de firewalls om toekomstige ontwikkelingen te bespreken.
Wie jij bent:
- Stakeholdervaardig: Communicatief sterk. Je beweegt soepel tussen onderwijsbesturen, SIVON-collega’s, Kennisnet en leveranciers.
- Service- en procesdenker: (ITIL/incident/problem/change, SLA, CSI).
- Begrip van netwerk-basisconcepten, waaronder firewalling (bijv. Fortinet) en ketenregie met meerdere leveranciers.
- Sterk in data-gedreven verbeteren, rapporteren en heldere, tijdige klantcommunicatie.
- Affiniteit met het onderwijs is een grote pre; ervaring met (semi-)publieke inkoop/aanbestedingen is mooi meegenomen.
- Uitstekend Nederlands in woord en geschrift.
- Hbo-werk- en denkniveau en 3–5 jaar ervaring als servicemanager bij een (ICT-)Dienstleverancier/schoolbestuur of in de publieke sector.
- Proactief en gestructureerd.
Wat je krijgt:
- Een aantrekkelijk bruto maandsalaris tussen €4827 en €5900 op basis van een 40-urige werkweek, afhankelijk van jouw ervaring.
- Een jaarcontract met uitzicht op vast dienstverband.
- Een thuiswerkvergoeding van €20 per maand, een telefoonvergoeding van €30 en een bijdrage aan je zorgverzekering van €25.
- 25 vakantiedagen en een ruim flexbudget, waarmee je op fulltime dienstverband tot 26 vakantiedagen kunt bijkopen.
- Een ruim opleidingsbudget.
- Flexibele werktijden en hybride werkplek (vanuit huis, locatie of op kantoor).
- Samenwerking met een team van ict-professionals en externe partners.
- Een uitdagende en afwisselende baan met impact op schoolbesturen en meer dan 1,5 miljoen leerlingen.
- Een platte organisatie met een ondernemende, open cultuur met veel ruimte voor eigen initiatief.
Over SIVON:
Bij SIVON streven we naar zorgeloze toegang tot hoogwaardige ict-oplossingen voor het primair- en voortgezet onderwijs in Nederland. Sluit je aan bij ons team van ruim 50 professionals en bouw mee aan de toekomst van onderwijs in Nederland! Meer informatie over SIVON? Kijk op www.sivon.nl
Interesse?
Ben jij klaar om bij te dragen aan de digitale toekomst van het onderwijs? Solliciteer nu en maak het verschil! Solliciteer vóór 21 november 2025 door je motivatie en cv te sturen naar Philip Post: p.post@sivon.nl. Ook voor meer informatie kun je contact opnemen met Philip Post via 06-39272707.
De eerste gespreksronde vindt plaats op 27 of 28 november, gevolgd door een tweede gesprek op 4 of 5 december.
NB. Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.